随着公司宽带业务的发展和与移动爱家活动的开展，公司宽带用户数日益增加，与此同时，就出现了安装上的混乱局面，10月份以来，客户部每天受理的宽带安装咨询和宽带故障报修层出不穷。为很好的落实公司的首问责任制，客服部要求每位员工做到谁受理，谁负责到底，要负责帮用户落实具体安装时间，对于不能确定具体时间的，首先向用户致歉，并做好原因登记，持续跟进，待未知因素排除后，要电话回复用户。
    近期，接待的用户基本上是因为安装时限过长而直接找来营业厅的，或者是打来电话质问宽带安装的，客服部按照宽带业务办理流程，通过联系各个相关部门，帮用户联系好具体安装时间，并安抚用户情绪，让用户满意。
    要搞好客服工作，做到让用户满意而归，必须加强部门与部门之间的协调和沟通工作，把用户的要求放在第一位，通过全员不懈的努力，让用户认可我们的服务，使广电网络成为用户感知最好的网络营运商。