为提高客服工作人员的综合业务能力，进一步强化服务水平。2月下旬，客服部组织相关人员以问与答的形式将用户反映的典型问题、常见故障、基本概念、以及综合业务进行了汇总，认真编写了数字电视问答100题，并人手一份。同时利用下班时间，以培训的方式，组织全体客服工作人员强化业务学习。此次培训，除了对各岗的工作流程、服务规范作进一步的强化和落实外，还针对整个客服工作进行了综合业务培训，并由专人讲解。培训会上，大家认真笔记，针对个别有争议题目，相互交流，发挥自己的专长，提出了合理宝贵的意见，进一步修正并完善了题目内容。同时对工作中遇到含糊不清的问题，也理清了思路。
    通过采取的一系列举措，不仅加强了客服人员的综合业务能力，而且进一步强化了服务水平。