2016年12月27日，苍溪分公司邀请行风监督员，从工作作风、服务质量、依法经营、廉洁履职四个方面对机关六个职能部门开展了问卷调查和满意度测评，对测评结果进行排名通报。对取得的成绩巩固提升，对存在的不足立说立改，行风效能建设工作取得阶段性成果。
    按照省市公司2016年行风建设专项工作的安排和县效能办开展作风效能工作要求，苍溪分公司在开展2016年行风效能建设工作中加强领导，明确责任，制定了《2016年行风建设实施方案》和《分公司内设机构深入开展作风效能评测工作实施方案》，完善管理制度，签订了党风廉政建设、信访、机关效能建设等相关工作目标责任书，向社会公开服务承诺、服务项目、服务时限。
    分公司年初就邀请人大代表、政协委员、上级主管部门领导、行风评议机构工作人员及热心用户担任地区行风监督员，定期收集各方意见和建议，及时整改服务工作中存在的问题，不断改进和提升客户服务水平，对于各方关注的“焦点”问题重点给予解决。巩固和优化各类客户服务指标，进一步提升用户满意度。完善业务支撑体系建设，着力加强部门之间的沟通协作，科学配置企业内部资源，形成整体联动的“大客服”服务格局，逐步建立以客户为导向的服务管理体系。积极创新客户服务手段、模式和内涵，不断提升客户感知度，打造广电网络优质服务品牌。
    据统计，本年度调度岗客服投诉37件，维护人员及时处理后，用户自愿撤销22件。在对5230件工单的回访后，满意率达99%。通过行风效能建设工作的顺利开展，行业工作作风明显改善，服务意识明显增强，工作效率明显提高。