为深化管理，确保完成年度目标任务，广元分公司以职工教育培训为抓手，按照“大规模培训、大幅度提升职工素质”的要求，增强职工业务技能，提高服务水平，职工培训成效显著。
    一、思想高度重视，培训计划制定早。面对互联网高速发展、数据业务推广，做方案、做市场缺乏专业人才的情况，广元分公司把技术培训、业务培训、服务培训放在重要议事日程。年初，公司分3次召开培训计划专题会议，制定出市本级2013年度培训计划，详细分解到7个部门，形成35个类别，分为11个月，稳步实施。
    2013年2月，广元分公司下发了《职工教育培训管理制度》，健全了培训统筹协调机构，使职工培训目的更加明确、职责更加清晰、奖惩更加严格。一是形成了由总经理亲自抓、分管副总具体抓，有专人负责层层抓落实的工作机制，为培训的顺利开展提供了可靠的组织保障；二是将培训教育作为加强队伍建设、提高职工素质的一项基础性、长期性工作；三是严格按照培训计划定期组织，交流学习心得，促进培训工作的推进；四是完善培训设施，确保培训经费的投入，与去年相比，2013年度培训经费增长了2.2%，为职工创造了良好的学习条件。
    二、组织细致周密，培训奖惩逗硬。广元分公司特别强调培训纪律，严格考勤。在职培训时，受训人员必须签到，主办部门记录其上课、出席情况，因故不能参加者必须提前办理请假手续。
    为引导和鞭策职工主动学习，各项培训结束后，由人力资源部与主办部门制定笔试题目或现场考核规则，并立即组织应试。考核分为“优秀”（90分—100分）、“良好”（80分—90分）、“合格”（70分—80分）、“不及格”（70分以下），分数可以根据实际情况拟定。不合格的人员补考一次，补考在10天内进行。成绩为“优秀”的，一次奖励200元；补考“不及格”， 一次扣除当月绩效200元。年度培训三次以上补考“不及格”的，个人年度考核视为“不称职”，解除劳动合同。公司还将培训成绩记入职工档案，作为职务晋升、评选先进和奖金分配的重要依据。
    三、培训内容重点突出，有的放矢。强化职工技能，练就扎实基本功是培训教育的基础。广元分公司把互联网维护、网络维护、客户服务规范做为主题，一方面以数据业务为突破口，提高职工专业技能；另一方面着重对通用服务规范进行培训，包括服务指标规范、维护服务规范、投诉处理与回访服务规范、特殊客户的服务规范等，反复演练、养成习惯。
    四、培训方式灵活多样，成效明显。培训以来，广元分公司不断创新学习方法，在教育培训的形式上力求灵活多样，不仅仅限于开专题、听讲座，而是将现场考核、竞赛、讨论等形式有机结合，将定时学习与不定时相结合，集中学习与个人自学相结合，专题辅导与讨论交流相结合，职工培训开展如火如荼、步伐有条不紊。
    1月底，运行维护部16名网络维护人员对工单录入、材料登记、仪器使用进行了现场操作考核，参加16人，考核全部合格，其中优秀2名。2月中旬，由工程技术部牵头举办了广元地区首次双向HFC网络设计和工程项目管理培训，所辖7个县区共计30余人参加。培训结束后，市本级工程项目设计人员4人次进行了闭卷考试。客户服务部参照省公司《有线数字电视服务规范（暂行）》的要求，将用户反映的典型问题、常见故障及服务要领，以问与答的方式进行汇总，编写了数字电视问答100例，并人手一份，利用业余时间，组织工作人员强化学习。3月上旬，客户服务部还分批组织24名员工进行服务规范理论考试，其中补考3人，以此达到了强化学习、提升服务水平的目的，职工教育培训卓有成效。
    一是职工学习积极性明显提高，心理准备充分，理解公司培训目的意义，深知培训及相关考核是长期过程，是提高工作能力、提升个人素质、助推公司发展的需要。二是业务能力提升较快，客服有服务明星、双改工程有专人现场指导，运维片区都有网络业务骨干，能处理数据业务故障，能担任技术领头人，能起好“传、帮、带”的作用。同时缩短了运维时限，基本做到每天18点前的一般故障报修，平均上门维护时间不超过六小时，远低于省公司规定的时限。三是服务更加规范，用户满意度提高，用户对广电网络综合运营认知度提升，截止目前，用户满意率达99%，故障返工率为0.28%，市本级二次投诉率为0。