随着市场部新一轮营销活动的推出，通过96655热线咨询和亲自到营业厅咨询或办理优惠套餐的用户日益增多，公司客户部针对这一情况，特在东坝和南河营业厅增设导购一名，为用户提供咨询业务，并对前来办理以旧换新业务的用户提供试机服务，测试好后用户可直接在前台办理新的高清机顶盒，减少了用户排队等候的时间，确保营业厅有序开展各项业务。由于此次推出的春季营销活动套餐多，96655热线的接听率也在攀升，呼叫中心也增加了接线员，以满足用户咨询的需求，从大厅办理业务来看，多数用户对推出的活动极富兴趣，也积极参与，同时，对我们的服务也很肯定，为此，客服部所有员工也倍感欣慰，我们也将继续努力，打造广电服务品牌。