随着公司高清机顶盒业务的推出，作为公司的窗口部门之一，客服部要求每一位员工都要参与并做好宣传工作。要求员工对每位来大厅办理业务或者咨询的用户都要进行高清和节目订购优惠活动的宣传，让用户了解我公司的最新业务及活动。与此同时，部门也对员工的解释工作作出了新的要求：一要耐心，要热情接待每一位用户，解释工作要不厌其烦；二要全面，对高清机顶盒业务的解释要全面，细致，准确，让用户清楚了解什么是高清机顶盒，它的优点在哪，我公司此次促销活动的实惠在哪，用户怎样办理高清机顶盒以及自己在家怎样安装等，三要积极主动，要大力促销，增加用户购买增值包的数量，从而在一定程度上提升ARPU值。由于高清机顶盒业务是我们目前工作的重点，为了让用户更主观贴切的了解高清，客服部还对导购进行了培训，专门在展示区对高清机顶盒进行演示，通过对标清和高清信号的切换对比，来让用户体验真正的高清视界。