“赛场对接一线，竞赛旨在强能”。酷热伏天，川北大地，旗鼓争鸣处，竞赛战尤酣。8月18日，广元地区第三届客户服务技能大赛在广元分公司拉开帷幕。本次竞赛共设置呼叫岗、营业岗、运维岗、市场营销岗四大岗位及十多项比赛内容，采取分专业、分内容、分层次的竞技形式，发掘人才、磨砺技能、提升素质，全面强化一线客户服务人员的服务意识、技能及服务水平，为形成整体联动的“大客服”服务格局奠定了坚实基础。
    8月19日上午，呼叫、营业、装维、市场营销基础知识笔试，个人实际操作、联合对抗等比赛科目如期举行，32名参赛选手对服务规范、礼仪，应答技巧、系统操作、营销人员情景演练、营销方案策划等内容展开同台竞技，一争高低。本次竞赛与往年有所不同，一是把市场营销人员纳入竞赛活动当中，二是各支参赛队的呼叫岗人员均由市公司呼叫中心派员，8位坐席人员通过抽签分组的方式分派到各支比赛队伍当中，三是大众评审的打分参与，竞赛大众评审均由各分公司客服分管副总担任。同时，竞赛期间参赛人员均采取抽签确定考序、随机抽取考题、不固定考号的方式，使竞赛活动更加公平、公正、公开。通过激烈角逐，呼叫组个人综合成绩前三名分别由代表青川分公司的白燕、剑阁分公司的杨怡、利州分公司的杨慧囊括。营业组个人前三名由广元分公司韩芙蓉、剑阁分公司冉芹、旺苍分公司彭露获取。运维组个人综合成绩前三名由苍溪分公司谯辉、剑阁分公司罗松、广元分公司姜森瀚夺得。市场营销组个人前三名分别由广元分公司张玉刚、利州分公司任艳萍、旺苍分公司杨洋拿下。广元、苍溪、剑阁分公司分别荣获团体金奖、银奖、铜奖。
    广元分公司主要领导对此次竞赛活动高度重视，积极创新方法，狠抓岗位大练基本功，以同台竞赛的形式广泛开展服务技能考核，已成为构建“大客服”服务格局新常态，同时落实省公司相关要求，夯实一线服务人员技能基础的实际举措，通过以比强能、以比校差，把重点放在如何更好服务于广电用户上，切实提升自身服务水平，提升社会满意度。