4月13日,广元分公司呼叫中心组织开展新进坐席培训工作。此次培训主要包括话务规范用语、客户系统操作、呼叫业务流程、常见数字电视问题解答及话务工作在BOSS系统中的应用等。
    期间，呼叫中心主讲人员采取边讲边练的方式，并一对一的进行指导，尤其是在处理用户投诉技巧方面，做了有针对性的案例分析，较直观的显现了客户工作中遇到的难点问题。通过为期2周的见习，坐席人员很快掌握了话务工作要领。4月29日，呼叫中心对新进坐席进行了考核，并对此次培训工作做了总结。