公司在抓好经营管理的同时，坚持“以行风促服务、以服务促发展”的理念，通过强化责任、突出规范、优化服务等举措，着力呼叫中心服务质量，为广大用户提供温馨的服务。使广电网络的服务更贴近百姓。
    按照公司指定的工作流程、工作标准和管理标准，对呼叫中心员工的服务工作如：服务规范用语、遇到各种问题的解决方法及回答等，进行了检查和考核。通过这种有效管理手段将服务转化为员工习惯和本能，对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，严肃执行各项工作的考核办法，努力促进全方位服务的意识和氛围。