为规范和执行四川省广电网络公司进一步完善公司服务体系，提高服务管理水平，树立优质统一的对外服务形象，促进服务工作标准化和规范化，呼叫中心员工专门学习了“客户服务中心服务用语规范”、“用户抱怨或投诉的处理服务办法”并要求熟记、牢背。特别是在服务满意率及热线人工接通率上，不仅要确保电话的接听数量，还需及时处理用户的故障、提出的疑问。同时呼叫中心员工通过学习确保了对每一位用户来电，接听有问候，挂断有满意。礼貌、热情、耐心待客的行动让用户感受到倍受尊重的服务。
    服务的正规化、细微化、人性化运用逐步提高了用户对我们的满意度。