为进一步强化呼叫中心坐席的业务处理技能，并能高效、快速的处理不同用户的来电诉求，减少故障派工量。2015年1月开始，客户部组织全体坐席进行运维故障技能的见习知识学习，其主要内容是针对机顶盒基本故障、线路故障、及宽带故障等技能的掌握和处理能力，同时对电话中用户提出的各类问题如何回答、判断处理进行了系统的培训。