为进一步提升呼叫中心服务质量和工作效率，近期，公司呼叫中心利用休息时间组织员工进一步学习了宽带业务知识，并对近期工作上一些棘手的问题进行了学习交流。
    为保证学习效果，让员工较好的掌握工作技能，客户服务部精心组织、准备了包括行业管理规范、系统操作流程、相关业务知识、套餐及资费政策、如何面对用户投诉、怎样耐心倾听用户诉求、常见故障及排除方法等内容的培训资料。培训还采取了理论授课和模拟现场演示相结合的方式进行。培训中中除了进行相关内容讲解外，还与大家一起对典型案例进行了讨论分享。
    通过学习交流，使各位员工的业务知识内容逐步得到了完善，强化了业务水平,使业务技能进一步的得到了提升，增强了员工对呼叫中心工作的认知和理解，有效提升了员工的岗位认同感和责任感。