为进一步强化呼叫中心坐席的业务处理技能，并能高效、快速的处理不同用户的来电诉求。7月中旬，客户部组织全体坐席进行综合业务笔试考试，其内容主要是针对BOSS系统操作及现阶段公司各类业务套餐的掌握情况进行摸底，同时对答卷中大家普遍解答较难的试题进行收集、整理并做专项培训。另一方面，为加强对运维故障技能的判断处理，尤其是宽带故障中常见的问题，同时也为减少故障的派单量，呼叫中心组织坐席见习运维故障技能处理，从7月22日开始，为期一个月，结束后，将对此次见习情况进行考核。