10月16日下午，广元分公司客服部、市场部相关负责人就如何进一步加强对用户保有工作支撑力度，最大化的提高用户续费率及电话综合业务办理率等相关事宜进行了研讨，最终确定了客服部呼叫中心到期用户催缴费网格对接工作具体实施方案。
    该项工作的实施，将之前网格内到期用户催缴、电话营销等工作事宜交由呼叫中心坐席人员来充分完成，将现有的12名呼叫中心坐席人员进行网格化，以两两组合的方式分别划入六个网格组，开展该片区到期用户电话催缴工作，并适时进行电话营销，同时设定了目标任务、网格对接划分，尤其是对具体的工作要求及考核办法进行了明确和细化。
    目前，该项工作正在做前期准备，包括对方案的宣讲、培训、用户数据提取等，预计将在11月份正式推行。