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元坝分公司政风行风评议工作初见成效

作者:时间:2012-09-05点击:2740

    为加强行业管理,规范行业行为,促进行评工作的顺利开展,元坝分公司多措并举,完成了行评工作动员部署及自主评议阶段,取得了较好成绩。
    一、领导重视,全员发动。一是成立了由分公司总经理王宏同志任组长,班子成员为副组长,各部门负责人为成员的行评领导小组,并下设行风评议办公室,具体负责元坝分公司行风评议日常工作。二是明确职责抓落实。实行一级抓一级,一级对一级负责的工作格局,将行评工作中各项任务及要求分解到各个营业部,明确工作职责,使行评工作做到有部署、有检查、有考核、有监督、有奖惩。三是广泛宣传,营造浓厚的行评氛围。利用赶集天以及人员密集区进行广泛宣传,全员行动,广纳群众意见,争取社会各界的支持。四是立足行动,深入排查。为了摸准、查实在行风方面存在的突出问题,元坝分公司采取了内外结合、上下联动、由此及彼、由表及里的排查方式,在排查定位上力争求“准”,在排查方法上力争求“活”,在排查结果上力争求 “实”,为下一步行评整改工作打下基础。五是检查指导。由行评小组组长王宏同志带队深入各营业部检查指导行评工作,要求各营业部要把此项工作纳入下阶段重要工作,深入排查,多采纳群众意见,想群众所想,急群众所急,要把群众意见和建议深入贯彻下去,尽量满足广大用户的需求,争取支持。
    二、注重实效,措施扎实。元坝分公司在行风建设中,坚持将行风建设贯穿于各项工作之中,以行风促整治,以各项工作的实绩体现行风建设的力度和成效,向政府部门及企业、农村发放调查问卷1500余份,广泛征求社会各界的意见和建议,好的方面继续发扬,需完善的方面坚决整改。
    三、建立制度,规范管理。一是为规范行业行为,严格内部管理,元坝分公司相继出台了各项管理制度和行业行为规范,将相关制度上墙,做到有章可循。二是专门为各营业厅人员定制了统一的服装、挂牌,提升了分公司对内对外形象。三是各营业厅安装了远程监控系统 ,为进一步加强内部管理提供了智力支持。
    四、纠建并举,成效明显。将社会和人民群众关心的热点和难点问题作为自查自纠工作的切入点,坚持未评先改,边查边改,做到常抓不懈。主要表现在:一是服务水平有了明显提升。对网络维修维护人员故障排除进行了限时办结制度,坚持小故障24小时内排除,大故障48小时内排除,并对报障来电进行及时回访,准确了解客户意见和需求,得到了客户一致好评。二是服务质量的提升。自2011年以来,共受理各类信访举报投诉5件,回复5件,来信来访办结率100%;受理报障电话平均每天140个,电话回访率达100%满意率99.6%。三是队伍整体素质有了较大提高。不定期开展干部、职工政治思想和业务知识学习,引导员工争做学习型、知识型、争先创优型员工,努力提高广电网络队伍整体素质和对内对外形象。