今年以来，朝天分公司多措并举，提升服务质量，追求客户满意度：一是强化一般故障当天处理。早8点到晚上23点期间的报修任务全部处理完结，不让客户因同样的原因拨打第二次电话。凡因维修不及时、服务态度差、服务质量低引起的投诉，都将严惩不贷；二是严格维修电话的记录与回访。维修电话来电时间、技维人员接到派工单时间、及处理完结时间都必须认真仔细记录，进行100?回访，了解客户的满意度；三是坚强对运维人员上门服务的规范培训、考核。严格要求运维人员做到“严禁接受用户财物和任何馈赠”，维修完结后，礼貌道别；四是加强客服人员的培训。做到“来有迎声、走有送声”，严格要求“微笑服务”，时刻遵守规范，讲究细节，以精细、精心、温馨的服务全力打造广电网络朝天分公司的社会形象。