2014年元月15日至17日，分管市场客服工作的副总经理李思光带领市场客服部人员深入各营业部检查2014年春节前各营业部市场客服工作，并对2014年市场客服工作进行摸底调查，详细了解各营业部业务办理人员在近期部份节目调整后对新节目分包掌握的熟悉程度和业务办理情况，并对春节前在市场客服工作提出了更高要求，一是进一步强调了市场客服工作的工作纪律，以客户为中心，切实改变工作作风，提高用户的满意度。二是要以《服务规范》和《服务承诺》为根本，集中精力抓住春节创收的“黄金”时间，尽可能延长服务时间，方便用户购买节目，树立良好的企业形象，实现经济效益和社会效益的双丰收。凡在春节期间因工作马虎为用户订错节目包造成用户投诉的，分公司将给予严厉惩罚。三是各营业部要以市场客服为重点，在为用户上门服务的同时，积极主动大力推销高清电视、广电互联网以及互动点播等高附加值节目套餐，提高经济效益。四是各营业部要用心收集广大用户对广电网络在高清电视、广电互联网等业务的信息反馈及建议，为今年分公司在广电互联网业务营销工作中提供可靠依据，为突破农村市场打下基础。