5月10日至11日，剑阁分公司开展全域渠道代理人员技能培训，以此加强基层一线渠道代理人员从业纪律、服务意识和服务技能的全面提升。 
    2018年，按照省公司“提质增效，协同创新”总体部署要求，剑阁分公司紧紧围绕用户保有这个核心，进一步加大经营管理改革步伐。一是深化用人机制改革。剑阁县属高山农业县，人口居住分散，用户管理难度大，分公司打破“吃大锅饭”、“平均主义”体制，认真落实省公司网格化2.0专项工作“小网格”管理模式。针对边远乡镇维护管理人员少，用户丢失严重的问题，大胆试用业务渠道代理人员8人，充实乡镇营销人员和网络维护人员，提升用户体验，抓好视频业务和数据业务的发展，扩大“智慧”业务宣传推广，确保一线人员上门营销、上门服务落到实处。二是加大业务渠道代理人员培训。为了提高渠道代理人员的业务水平，剑阁分公司采取集中培训方式，对集中渠道代理人员岗前培训，着重传达省公司《客户服务承诺》、《服务规范》、《客户投诉管理办法》、《全省标清单向数字电视机顶盒及数字付费节目价格标准》、《优质服务标准》、《关于全省有线数字电视基本收视维护费标准的通知》、《业务开通安装与故障维护操作手册（V1.0版）》、BOSS系统操作、财务票证与营帐管理、政企业务客情维护与管理等各类规章制度的学习，提升渠道代理人员的纪律意识、业务技能、职业水平。三是强化渠道代理人员业绩考核。以市场为导向、以效益为核心，明确考核分配制度，渠道代理人员工资待遇“上不封顶、下不保底”。抓好省公司网格化2.0专项工作在各乡镇网点的落实，目前，张王网点、西庙网点等渠道代理人员，不仅掌握了市场营销、用户安装、网络维护等技能，而且所辖网点的用户保有和政企业务呈上升的良好势头。