为树立四川广播网络的服务新形象，提升客户服务质量，提高员工服务意识，促进公司业务发展，落实省公司《四川省线广播电视网络股份有限公司服务承诺》和《四川省有线广播电视网络股份有限公司服务规范（暂行）》文件精神，4月15日上午召开了青川分公司学习会。
    会上认真传达和学习了文件精神，会议要求：要及时将全公司干部职工的思想和行动统一到省公司的要求上来，采取集中学习、召开专题会、撰写心得体会、情景模拟等多种形式，迅速在全公司掀起学习的热潮。要通过学习文件精神，高度统一思想，进一步推进公司服务规范建设，用服务规范建设来带动和促进各项工作的开展，树立广电网络行业新形象，推进青川广电网络又好又快的发展，不断满足广大群众对精神文化的需求，加大用户对公司品牌的认知度以及归属感。
    主动作为，提升品牌认知度。一是在电视台进行客户服务公开承诺，并公布监督电话0839-7207377；二是在公司内部网站、LED滚动屏幕目、海报、电视台公示等进行宣传，使客户及时了解相应政策资费，全方位、多角度、持续性地宣传公司条例、服务流程、资费政策等；三是成立了政务活动领导小组及办公室，确定了政务公开活动主要负责人、分管负责人、联络员等，落实了政务公开活动领导机构责任，切实履行职责，强化活动的领导和日常工作，确保组织到位、人员到位、工作到位。总经理担任政务公开活动领导小组组长，各部门加强工作沟通和配合。
    标准服务，提升客户满意度。为改变营业服务大厅服务人员以往在客户心中留下的不良印象，一是坚决执现有的制度和省公司下发服务规范，坚持微笑服务、热情服务；二是严格执行首问责任制，不推诿躲避或敷衍客户；三是增加值班经理，现场协调解决、解释客户的疑问；四是对营业点进行不定期、不定时地抽查、暗访，全程监督服务，以确保服务质量更上一个台阶，展现公司服务新形象。
    夯实基础，安装维护工作显成效。一是创新服务。为提高上门服务效率，营业厅增添了调度岗位，调度岗能及时衔接客户、运维人员，确定上门服务时限，简化了服务流程，解决了客户长时间等待上门维修的情况。二是制度上墙为用户服务的时限做出了明确规定，即一般故障2小时、干线故障8小时、特殊故障24小时以内排除，用户安装现场办结，营业厅服务时间延长半小时，夜间服务时间延长至晚上10点。三是服务管理片区定片定人，实行网格化管理，公开片区服务人员电话，将每一个人的工作直面于广大用户的监督之下。四是开通热线服务电话，专人解答用户提出的问题，做到来访有登记，办结有落实，努力为用户提供优质服务。