面对用户流失严重的现实情况，苍溪分公司高度重视，主动学习和借鉴其它分公司的经验，明确目标，落实责任，制定专项措施，组织全体员工开展上门服务工作，对今年1-9月2200条工单进行回访，用户满意率达到98%。
    苍溪分公司以5月31日截止的有效主终端为基数，确定目标月度用户保有比例必须达到95%以上。组织各营业部全面推行网格化管理，将用户保有工作任务到人，责任到人。分公司整合机关力量分成6个组实行上门服务、清单作业，部门人员除特殊岗位外，全部联系营业部，主要负责指导、督促、帮助联系营业部做好用户保有工作，同时做好职责范围之内的其他支撑保障工作。联系人员自行安排时间下乡，原则上每月下乡时间不少于3天。
    营业部各网格人员和联系人员深入用户家中，逐一开展上门拜访用户工作，并做好拜访记录，接受营业部和部门联系人员的工作检查。通过上门服务，网格人员对辖区用户情况清楚了解，对其他营运商的业务开展情况详细掌握，对于流失用户及时查清流失原因，并迅速落实措施，积极弥补，以对待亲人和朋友的态度做好用户的优质服务工作，千方百计做好用户保有、回网和新增工作。据统计，9月数据显示人工服务满意率、营业员服务满意率、运维服务满意率从去年的96%上升到今年的98%，用户满意度得到持续提升。