7月8日，广元分公司客服部在会议室召开了“整顿服务”的专题例会，会议就上周的省公司行评检查结果和广元市行评员暗访结果进行了总结，会上播放了暗访视频，每位员工认真观看，并从中找出服务过程中存在的问题，总结经验教训。通过视频的观看，大家清楚认识到了工作中的不足，所谓服务无小事，每位员工都应该耐心热诚的为每一位客户服好务。
    随后，分公司总经理王剑和副总经理张锐也参与了此次部门例会，王总作了重要讲话，王总从宏观和微观角度分析了当今市场发生的巨大变化，唯有转变观念和认识，发挥每个人的充分能动性，端正态度，搞好服务，才是我们的生存之道。因为在同质化的竞争中，核心竞争力的一个重要内容就是服务。王总的讲话，使大家受益匪浅，不仅让大家清楚的认识了目前公司所面临的压力，而且也提高了大家的觉悟，有的员工说，从前只盯着个人手中的事，现在则要以公司忧而忧，只有公司强大了，个人才会有更美好的未来。
    通过此次会议，使大家重新认识了服务工作，用户是我们的上帝，是我们的衣食父母，也是我们存在的价值，在今后的工作中，我们要内强素质，外塑形象，抓好细节，结合管理制度，规范服务标准和流程，打造广电服务品牌。