11月30日，广元人大代表对广元分公司进行了工作调研，下午着重调研了公司客户服务部。人大代表一行首先调研了呼叫中心，通过客服人员对正在运行的呼叫系统的介绍，让代表们对用户故障报修的方式方法，维修工单的产生和实施，以及完工后的跟踪回访这一流程有详细的了解和认知。随后，代表们又对南河营业厅进行了详细调研，公司客服人员首先向代表们介绍了南河形象厅的各个功能区，以及服务的亮点，通过人大代表对公司日益改进和完善服务的了解，改变以往在用户心中服务较差的形象。此外，客服人员还为人大代表们详细介绍了公司新推出的高清机顶盒业务，通过在演示区高、标清的对比，让代表们亲生感受到高清给生活带来视觉冲击。最后，客服人员还向代表们详细介绍的目前分公司的节目分包情况和营销活动，代表们也表现出了极大的兴趣。
    此次调研，目的是想通过人大代表们，代表广元人民对公司的业务进行了解，对服务进行重新认识并认可，在广大用户心中树立良好的服务形象。在之后进行的调研总结会上，各位人大代表都对公司客服部的工作做出了充分的肯定，无论是营业厅的环境设施，还是收费员的服务质量都进行了赞扬，同时也给出了意见和建议。此外，武主任还希望分公司在今后的工作中再接再厉，在现有的优质服务基础上，还要更注重细节，把服务工作提升至更高的层次。