安全播出是广播电视的生命和根本要求，做好党的“十八大”期间广播电视的安全播出工作更是一项重要的政治任务。呼叫中心作为此次安播工作重要部门之一，坚决把各个工作环节和各责任人落实到实处，做到各负其责，密切配合，协调一致，确保“十八大”期间广播电视的安全播出工作在此环节中的万无一失。
    一、强化人员意识。组织各坐席人员认真学习相关文件，并按照公司领导要求将文件进行张贴，领会其指示精神，从而增强各坐席人员的政治意识、大局意识，责任意识。
    二、加大值班力度。打破日常呼叫中心作息时间，早班工作人员值守时间延长至16:00时，晚班值守时间延长至24:00时。确保用户来电有人应，疑问有人答，问题有人报。与此同时客户部各个主管按时进行蹲守，加强值守力度。
    三、缩短维修时效。为了确保运维时效，加大故障处理力度。呼叫中心工作人员将各个报修单在第一时间发至运维工作人员，报修及时率可保证在两小时内，在组织专人回访中，用户称“你们速度太快了，我刚刚申报的故障，马上就能上门解决”，均表示广电的服务有了很大的提升。
    四、展开联络机制。与市长热线办进行有效地联络，加快了沟通渠道，其中包括12345热线短号，0412345短信平台，传真，以及相关负责人的联系方式。通过各种联络渠道，最大限度地解决了电视用户提出的各种问题，化解了矛盾，解除了误解。