3月1日，广元分公司客服部呼叫中心开展了全域呼叫系统业务应用培训。本次培训旨在进一步强化呼叫系统业务应用的标准化，尤其是各类工单流转及规范操作应用。
    本次培训由公司对口内训师主讲，授课内容主要涉及全省各类服务指标的考核标准，针对全域相关服务类指标完成情况进行分析、总结，各类工单流程、完结规范及要求的掌握，同时结合各县区分公司的实际情况，针对调度工作在开展过程中遇到的问题进行分析、讨论，并解决相关问题，促进全域相关维护类指标的达成。
    通过对客服呼叫系统的规范操作与应用，保障每一位拨打热线反映诉求的广电用户有据可依，有证可查，从电话接听到上门处理的服务过程，不留死角。