截止10月底，广元分公司全面完成全域客服技能达标测评工作。

    根据省公司客服中心关于开展客户服务技能达标测评工作的安排部署，广元分公司高度重视，精心组织，分管客服工作的副总经理杜培华提出了“方案要细之又细，内容要客观实在，评价要公平公正，切实以良好的测评机制促进能力提升”的总体要求。对此，客服部负责人组织力量对参与人员、评测方法、评测内容等逐项细化，初步方案拟定后征求各方意见，反复修订完善、确保了在达标测评源头上高标准、高质量。公司于7月前，制定并下发了《客户服务技能达标测评工作方案》。

    为确保首批客服人员技能达标测评效果，市公司培训工作由部门经理牵头，内训师主讲，多次组织服务案例剖析，积极让员工“照镜子、找差距、析原因、定措施”，在此基础上不断丰富完善测评内容和测评方式，基本达到了方案、措施符合实际。

    本次客服技能达标包括理论考试和情景模拟两部分，理论考试按省公司和市公司各占60% 、40%的分值设置试题，主要考察员工基本知识掌握情况，而情景模拟则是重点考察客服人员在实际工作中的服务规范和问题处理能力，且考评覆盖了服务礼仪、营销能力等。确保全面客观地对员工服务情况进行评价，尤其在考核中，严格按照统一命题、统一考试、统一阅卷的要求，保证了效果公平、公正、公开。从此次达标考核成绩来看，广元全域参考136人次，笔试和情景模拟测评合格率达100%