为深入贯彻省公司关于开展客户服务技能达标认证与备案工作要求，改善客户服务从业人员用工形式多样、变动频繁、流动性大、部分人员素质较低的现状，广元分公司客服部分别于9月19日、29日对坐席和营业人员进了相关专业培训，涉及内容包括业务基础知识、服务意识与规范、呼叫中心及营业厅员工素质培训等。
    根据公司客服部对测评工作的安排要求，将于10月下旬采取笔试和情景模拟两种方式考评，尤其是情景模拟测评方式与以往有所不同，不再设置固定模拟场景和考题，而是通过现场工作情况进行打分评定。本次测评分为优秀、合格、不合格三个等级，并将测评结果予以考核应用。