5月10日，由公司技维部经理何晓荣为呼叫中心客服人员授课，涉及内容主要包括由前端到用户端的故障初判解决办法，尤其是常见的互动、宽带故障处理办法。结合呼叫坐席非专业技术人员这一特性，在培训内容上做到了通俗易懂，便于运用。
    课间，大家以“提问”的方式，将日常工作中经常遇到较突出的故障问题逐一陈述，何经理再结合这些问题做针对性的讲解。通过此次培训，坐席人员普遍感觉到，所有故障知识点从以前的知其然，到现在的知其所以然，理解的更为透彻，这将大大提高用户初次来电故障的处置能力，同时减少运维工作压力，进一步提高用户感知度。